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Xavier Escales: «La filosofía #AlwaysPeopleFirst trata de darse cuenta de que las personas son la principal ventaja competitiva de una empresa y de tener un modelo donde el empleado dé su mejor versión»

• P. ¿De qué trata su filosofía #AlwaysPeopleFirst y cómo surgió?

R. Trata de darse cuenta de que las personas son la principal ventaja competitiva de una empresa y de tener un modelo donde el empleado dé su mejor versión porque siente que vale la pena hacerlo. De esta manera la empresa mejora sus resultados.

Surgió durante mi experiencia en Asics Iberia junto a Emilio Risques. Donde pasamos de ser la marca número 18 a ser la 3ª en 10 años

• P. ¿Cómo aplica su filosofía #AlwaysPeopleFirst en su día a día?

R. A través de mi empresa ayudamos a otras organizaciones a poner a las personas en el centro. No puede haber Experiencia de Cliente sin Experiencia del Empleado. Es sencillo de entender aunque no tanto de llevar a la práctica.

• P. ¿Cree que se debe tratar de igual manera a un Cliente que compra de forma Frecuente y a un Cliente que compra de manera Ocasional?

R. Al cliente que compra de manera frecuente hay que tratarlo muy bien (será nuestra mejor publicidad). Al que compra por primera vez hay que tratarlo incluso mejor, ya que no nos perdonará una primera mala experiencia. La persona que adquiere nuestros productos de manera ocasional y sólo cuando rebajamos precio, no es un cliente es un comprador. No es lo mismo.

• P. ¿Es importante que los empleados conozcan la estrategia de la empresa? ¿Por qué?

R. ¡Por supuesto! La gente quiere saber que su trabajo tiene un sentido, que contribuyen a un objetivo que merece la pena. Cómo queremos que nuestros empleados estén motivados si no conocen cuál es la estrategia de la compañía. De hecho, más que explicarles la estrategia, deberíamos involucrarles en decidir en la misma.

• P. La cultura empresarial, ¿se debe transmitir a todos los empleados independientemente del puesto que ocupan en la empresa?

R. La cultura empresarial se transmite queramos o no a todos los empleados. La cultura no son los valores en la web o los que aparecen en la pared de la empresa. La cultura son las relaciones personales que existen entre los empleados, son los comportamientos que se aceptan y los que no, por lo tanto, se transmite queramos o no.

• P. Para terminar, nos gustaría que nos contara alguna anécdota o algún éxito colectivo que le haya marcado en estos últimos años…

R. No puedo revelar el nombre de la compañía, pero se trata de una gran empresa de este país. Conseguimos que el Comité de Dirección, después de una jornada, se abrazaran y se emocionaran, cuando al principio de la misma, algunos de sus integrantes no tenían para nada una buena relación. Lo que más me gusta de mi trabajo es conseguir sacar la mejor versión de cada una de las personas, porque la empresa se beneficia, y sobretodo porque la gente es más feliz.